MARIEK COSMETICS S.A.S. permite a sus clientes solicitar la devolución en los siguientes casos:
- Retraso en la entrega: si el producto adquirido no llega dentro de los días hábiles establecidos al momento del pago (aplica solo para pedidos realizados por WhatsApp o la página web).
- Producto incorrecto: si se recibe un producto diferente al solicitado (aplica solo para pedidos por WhatsApp o la página web).
- Producto defectuoso: en este caso, la reclamación debe enviarse por correo electrónico a marieksas@gmail.com, explicando el problema y adjuntando pruebas (aplica solo para pedidos por WhatsApp o la página web).
- Producto faltante: si al adquirir kits o cajas con varios productos falta alguno (aplica solo para pedidos por WhatsApp o la página web).
Para validar los puntos 3 y 4, el cliente debe revisar el paquete en presencia del transportista y grabar la apertura del mismo, mostrando el estado de los productos. Si el video comienza con el paquete ya abierto, no se considerará válido como prueba, ya que no se puede asegurar que no haya sido manipulado. Si el cliente no tiene el video, su reclamación no será aceptada. En caso de tener el video, dispondrá de 3 días hábiles desde la recepción del pedido para presentar su reclamación a través del correo marieksas@gmail.com.
Producto con defecto
Para solicitar una devolución, el cliente debe escribir a marieksas@gmail.com, incluyendo la siguiente información: nombre completo, número de cédula, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono y motivo de la devolución. Es importante tener en cuenta lo siguiente:
- Contenido mínimo: El producto debe tener al menos el 90% de su contenido para que se acepte la reclamación.
- Plazo para reclamar: La reclamación debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
- Identificación del producto: El cliente debe marcar el producto con su nombre y apellido utilizando un marcador indeleble, lo que ayudará a verificar que es el mismo artículo.
- Análisis de Calidad: El departamento de Calidad evaluará el producto y lo comparará con el estándar de referencia. Si es necesario, se realizarán análisis adicionales para determinar si el producto está defectuoso.
- Decisión sobre el producto: Si el producto cumple con los estándares y es considerado aceptable por el departamento de Calidad, será devuelto al cliente, y el costo del envío será asumido por el cliente. Si se determina que el producto es defectuoso por razones atribuibles a MARIEK COSMETICS S.A.S., la empresa enviará un producto nuevo sin costo adicional.
- Proceso de cambio: El área de Servicio al Cliente se pondrá en contacto para coordinar el cambio por un producto nuevo. En un plazo de 5 días hábiles después de esta comunicación, se enviará el producto correcto.
- Costos de devolución: Los gastos de devolución y reordenamiento del nuevo producto serán cubiertos por MARIEK COSMETICS S.A.S., siempre que la falla sea responsabilidad de la compañía.
Producto no recibido
Si un cliente no recibe el producto solicitado a través del sitio web o alguno de nuestros canales de venta (WhatsApp e Instagram), puede presentar una reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega indicada al momento del pago.
El área de servicio al cliente evaluará el caso y proporcionará una respuesta oportuna.
- Si el pedido no ha salido de las instalaciones de MARIEK COSMETICS S.A.S., el cliente podrá elegir entre el envío inmediato del producto o la devolución del dinero.
- Si se opta por la reversión del pago, el área de Servicio al Cliente pedirá la cuenta bancaria donde se realizará el reembolso total.
- El cliente recibirá la totalidad del dinero en un plazo de 15 días calendario tras la aceptación de la reclamación.
Si el pedido es devuelto a MARIEK COSMETICS S.A.S. por un error atribuible a la empresa, se realizará un nuevo envío sin costo adicional para el cliente. Sin embargo, si el error se debe a información incorrecta proporcionada por el cliente (como datos erróneos o incompletos), este deberá asumir los costos del envío de devolución y del nuevo envío hasta su destino.
El costo del envío a cualquier lugar de Colombia será calculado por la transportadora al momento de reenviar el pedido.
Si el valor del pedido supera un límite específico, deberá ser empacado en una caja, y el costo del envío se incrementará según el peso. Este costo será informado al cliente tras el pesaje del paquete y deberá ser pagado.
Si el cliente se niega a pagar el envío, los productos se almacenarán por un mes en las instalaciones de MARIEK COSMETICS S.A.S. y posteriormente serán destruidos, sin posibilidad de reembolso.
Devolución de dinero
Para solicitar un reembolso por productos defectuosos o por razones atribuibles a la empresa, el cliente debe enviar un correo a marieksas@gmail.com, adjuntando un certificado bancario, su cédula y el nombre completo.
El cliente recibirá la totalidad del dinero dentro de los 18 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.
Política de Retracto
Según la Ley 1480 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto se menciona en su artículo 47. Nos adherimos a este derecho en los casos que corresponden, así como a las excepciones. Sin embargo, no se aplica a bienes de uso personal, como cosméticos, ropa interior y trajes de baño. Por lo tanto, una vez recibido el pago del pedido o aprobada la financiación, no será posible retractarse de la compra.
Envíos y Entrega
Para los pedidos realizados en la página web, el costo del envío se calculará automáticamente al finalizar la compra, dependiendo del peso de los productos y el destino.
El despacho del pedido se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles tras la confirmación del pago. El tiempo de entrega desde el despacho hasta el destino dependerá únicamente de la transportadora, y se indicará al finalizar el proceso de compra.
El número de rastreo o guía del pedido será enviado por SMS a través de la transportadora al número de teléfono proporcionado durante la compra, en el momento de la recogida.
Durante promociones, como Black Friday, el mes de diciembre, días sin IVA, y otras fechas especiales, así como en temporadas de vacaciones (Semana Santa, Navidad, entre otras), los despachos pueden tardar hasta 20 días hábiles.
Envíos al por mayor
Los envíos a clientes mayoristas se realizarán con flete a pago contra entrega, utilizando la transportadora seleccionada por MARIEK COSMETICS S.A.S. Al realizar la compra, el mayorista debe indicar el valor por el cual desea asegurar su mercancía. Si no se especifica un valor, se asegurará por el monto mínimo.
En caso de pérdida o daño de la mercancía por parte de la transportadora, MARIEK COSMETICS S.A.S. colaborará con el mayorista para gestionar el reclamo del seguro, pero no asumirá la responsabilidad por los productos perdidos o dañados, ni realizará reembolsos debido a dichas pérdidas.
MARIEK COSMETICS S.A.S. también se reserva el derecho de realizar envíos parciales del pedido sin necesidad de notificar al cliente que este llegará dividido. Todos los costos de envío serán responsabilidad del distribuidor.
Verificación de Pagos
Los pagos realizados con tarjeta de crédito deben ser previamente verificados. Eventualmente se le pedirá al comprador enviarnos una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta para hacer dicha verificación y de esta manera evitar fraudes, suplantaciones de identidad y futuros inconvenientes con la entidad bancaria; así mismo los pagos hechos a través de transferencias o consignaciones serán verificados antes del envío de las prendas.
Política de Tratamiento de Información y Datos Personales
Este sitio web cuida y respeta los datos personales de los usuarios ya registrados dentro de nuestra base de datos por compras realizadas a través de la tienda en línea (plataforma digital).
No será solicitada información personal que no sea relevante para nosotros como marca y para ustedes como usuarios.
No compartiremos información personal con terceros.
No obstante, y con el propósito de ofrecer un mejor servicio, podríamos enviar información promocional de la marca
Contacto
Si tienes inquietudes con tus envíos, o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos a nuestro correo electrónico marieksas@gmail.com o para hacerlo más rápido por WhatsApp (+57 3234501551) Recuerda que nuestro horario de atención por este medio es de Lunes a Sábado de 8 am a 6 pm.